SICTED: Projecte de qualitat en destí
Què és SICTED
Es tracta d'una iniciativa d'àmbit nacional impulsada per la Secretaria d'Estat de Turisme per a millorar la competitivitat del sector turístic espanyol atenent criteris de sostenibilitat i qualitat turística.
El SICTED proposa un model d'acompanyament als actors d'un destí turístic en la implantació de bones pràctiques, centrades en la sostenibilitat social, econòmica i ambiental i en la qualitat com a pilars estratègics del seu desenvolupament.
La col·laboració publicoprivada és l'eix essencial per a aplicar el SICTED amb èxit, el qual, a més, incorpora una distinció que reconeix el compromís i el treball de les empreses que aposten per la sostenibilitat i l'excel·lència turística.
SICTED a València
Al nostre destí, l'ens gestor encarregat de coordinar i impulsar el projecte és la Fundació Visit València, que compta amb la col·laboració de la Cambra de Comerç, Indústria i Navegació de València, per mediació de Turisme Comunitat Valenciana, organisme que, al seu torn, promou el SICTED en l'àmbit autonòmic.
L'experiència de la ciutat de València com a destí turístic SICTED es desenvolupa en dues etapes: una primera entre 2004 i 2008, i l'actual, iniciada a finals de 2013. Al llarg dels anys, la metodologia i les eines SICTED s'han anat renovant en funció de les tendències i necessitats del mercat. L'última actualització va tindre lloc en 2026, atorgant un major protagonisme al concepte de turisme responsable.
Requisits d'adhesió a SICTED València
✓ Ser, preferentment, soci protector de la Fundació Visit València.
✓ Desenvolupar l'activitat al municipi de València.
✓ Pertànyer a algun dels sectors reconeguts per la metodologia SICTED que disposen d'un manual de bones pràctiques i que no estiguen exclosos expressament del model.
✓ Complir la legalitat vigent que li siga d'aplicació, havent d'estar en disposició d'acreditar la documentació necessària i de signar una declaració responsable.
✓ Comptar amb els recursos necessaris per a dedicar temps al compliment dels requisits i, en general, a tots els aspectes establits en el Protocol d'Adhesió SICTED.
Compromisos del Procés de distinció i millora contínua
Després d'una primera fase d'adhesió i una segona fase, amb una durada aproximada d'un any fins a obtindre la distinció, se succeeixen cicles consecutius de tres anys en els quals es desenvoluparà la seua millora i evolució.
En cada fase d'implantació, els serveis turístics han de complir una sèrie de compromisos que garanteixen la seua millora contínua. El Gestor/a SICTED, juntament amb els Assessors i Avaluadors SICTED, són els encarregats d'acompanyar-los i guiar-los en este procés.
En línies generals, els compromisos SICTED són els següents:
✓ Formació contínua
Es tracta d'un compromís anual obligatori que pot realitzar-se en línia a través del Campus SICTED i del programa de formació del Campus Obert d'Amfitrions (Campus Abierto de Anfitriones).
✓ Assessories tècniques
Organitzades pel destí, tenen com a finalitat assessorar els participants per a facilitar el compliment de les bones pràctiques i dels compromisos del programa per part dels serveis turístics. Poden ser individualitzades (ATI) i/col·lectives (ATC).
✓ Autoavaluació
Eina que permet al servei turístic analitzar el grau de compliment de les bones pràctiques recollides en el manual corresponent i programar les accions necessàries per a garantir el seu compliment.
✓ Plan de millora
Document que defineix els objectius i les accions a desenvolupar en els anys següents, com a base del procés de millora contínua.
✓ Grups i projectes de millora del destí
Organitzats pel destí, són espais de treball i col·laboració entre els agents turístics per a la millora d'aspectes concrets del destí.
✓ Avaluació externa
Procés independent i objectiu que verifica el compliment dels requisits establits en el Manual de Bones Pràctiques per a l'obtenció, seguiment i renovació de la distinció SICTED.
Una vegada realitzada l'avaluació, l'informe corresponent, presentat de forma anònima, s'eleva a la Mesa SICTED València, integrada per tècnics de l'Administració autonòmica i local, així com per representants del sector empresarial local. Posteriorment, estos informes es presenten davant el Comité de Distinció de la Secretaria d'Estat de Turisme, organisme encarregat de concedir o denegar la distinció.
✓ Compliment del Manual d'ús de marca i distintiu SICTED
Després de l'obtenció o renovació del distintiu, i durant les fases de seguiment, el servei turístic es compromet a utilitzar correctament els elements visuals i distintius SICTED conforme al que s'estableix en el manual de marca.
