SICTED: Sostenibilidad, Inteligencia y Calidad Turística en el Ecosistema del Destino
¿Qué es SICTED?
Se trata de una iniciativa de ámbito nacional impulsada por la Secretaría de Estado de Turismo, para mejorar la competitividad del sector turístico español atendiendo a criterios de sostenibilidad y calidad turística.
SICTED propone un modelo de acompañamiento a los actores de un destino turístico en la implantación de buenas prácticas, centradas en la sostenibilidad social, económica y ambiental y en la calidad como pilares estratégicos de su desarrollo.
La colaboración público-privada es el eje esencial para aplicar SICTED con éxito, que además incorpora una distinción que reconoce el compromiso y el trabajo de las empresas que apuestan por la sostenibilidad y la excelencia turística.
SICTED en Valencia
En nuestro destino, el ente gestor encargado de coordinar e impulsar el proyecto es la Fundación Visit València, que cuenta con la colaboración de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Valencia, por mediación de Turisme Comunitat Valenciana, organismo que, a su vez, promueve el SICTED a nivel autonómico.
La experiencia de la ciudad de Valencia como destino turístico SICTED se desarrolla en dos etapas: una primera entre 2004 y 2008, y la actual, iniciada a finales de 2013. A lo largo de los años, la metodología y las herramientas SICTED han ido renovándose en función de las tendencias y necesidades del mercado. La última actualización tuvo lugar en 2026, otorgando un mayor protagonismo al concepto de turismo responsable.
Requisitos de adhesión al Sicted en València
✓ Ser, preferentemente, socio protector de la Fundación Visit València.
✓ Desarrollar la actividad en el municipio de Valencia.
✓ Pertenecer a alguno de los sectores reconocidos por la metodología SICTED, que dispongan de un manual de buenas prácticas y que no estén excluidos expresamente del modelo.
✓ Cumplir con la legalidad vigente que le sea de aplicación, debiendo estar en disposición de acreditar la documentación necesaria y firmar una declaración responsable.
✓ Contar con los recursos necesarios para dedicar tiempo al cumplimiento de los requisitos y, en general, a todos los aspectos establecidos en el Protocolo de Adhesión SICTED.
Compromisos del Proceso de distinción y mejora continua
Tras una primera fase de adhesión y una segunda fase, con una duración aproximada de un año, hasta obtener la distinción, se suceden ciclos consecutivos de tres años en los que se desarrollará su mejora y evolución
En cada fase de implantación, los servicios turísticos deben cumplir una serie de compromisos que garantizan su mejora continua. El Gestor/a SICTED, junto a los Asesores y Evaluadores SICTED, son los encargados de acompañarlos y guiarlos en este proceso.
En líneas generales, los compromisos SICTED son los siguientes:
✓ Formación continua
Se trata de un compromiso anual obligatorio que puede realizarse en línea a través del Campus SICTED y del programa de formación del Campus Abierto de Anfitriones.
✓ Asesorías técnicas
Organizadas por el destino, tienen como finalidad asesorar a los participantes para facilitar el cumplimiento de las buenas prácticas y de los compromisos del programa por parte de los servicios turísticos. Pueden ser individualizadas (ATI) y/o colectivas (ATC).
✓ Autoevaluación
Herramienta que permite al servicio turístico analizar el grado de cumplimiento de las buenas prácticas recogidas en el manual correspondiente y programar las acciones necesarias para garantizar su cumplimiento.
✓ Plan de mejora
Documento que define los objetivos y las acciones a desarrollar en los años siguientes, como base del proceso de mejora continua.
✓ Grupos y proyectos de mejora del destino
Organizados por el destino, son espacios de trabajo y colaboración entre los agentes turísticos para la mejora de aspectos concretos del destino.
✓ Evaluación externa
Proceso independiente y objetivo que verifica el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual de Buenas Prácticas para la obtención, seguimiento y renovación de la distinción SICTED.
Una vez realizada la evaluación, el informe correspondiente, presentado de forma anónima, se eleva a la Mesa SICTED Valencia, integrada por técnicos de la Administración autonómica y local, así como por representantes del sector empresarial local. Posteriormente, estos informes se presentan ante el Comité de Distinción de la Secretaría de Estado de Turismo, organismo encargado de conceder o denegar la distinción
✓ Cumplimiento del Manual de uso de marca y distintivo SICTED
Tras la obtención o renovación del distintivo, y durante las fases de seguimiento, el servicio turístico se compromete a utilizar correctamente los elementos visuales y distintivos SICTED conforme a lo establecido en el manual de marca.
