Digitalización de las Oficinas de Turismo
Desde las oficinas de turismo de la ciudad se está haciendo un enorme esfuerzo en materia de digitalización para ofrecer una experiencia en la visita a la ciudad con la mayor información posible en los soportes digitales del usuario, reduciendo así el uso del papel empleado.
Se han digitalizado todos nuestros folletos informativos y otra gran parte de información de la ciudad y de servicios turísticos para que el visitante los pueda consultar directamente en su dispositivo móvil, mediante el envío de un e-mail, por mensajería móvil (WhatsApp) o simplemente a través del escaneo de un código QR.
La implementación de la herramienta Infotourist nos ha permitido utilizar nuevos soportes de información y gestión de contenidos en formatos digitales:
Cartelería digital
Permite en las distintas pantallas de cada oficina, la inserción de imágenes y vídeos que inspiran e informan de actividades que se realizan en la ciudad, además de promocionar la marca y actividades en la ciudad. La sección de agenda informa de actividades y eventos que tienen lugar en València durante los días inmediatos.
Puntos de Información
Son pantallas táctiles en formato “autoservicio” en las que el visitante navega a través de los distintos apartados, consultando y eligiendo la información que luego se puede remitir para posterior consulta a sus dispositivos digitales.
Gestores de turnos
Establecen un sistema de turnos sin colas estáticas, que permiten una distribución física en el espacio de la oficina, además de movilidad para ir consultando otros soportes informativos e inspiracionales de visitas y actividades en la ciudad.
Opinómetro
Es un sistema de encuestas digitales de valoración inmediata del servicio y la información recibida en la oficina de turismo. Ofrece también la posibilidad de aportar sugerencias de mejora siguiendo con nuestro objetivo de calidad y mejora continua. Registramos anualmente varios miles de encuestas con valores promedio superiores al cuatro y medio sobre cinco y NPS (promotores de destino) que rondan el 75%.
Infotools
Se trata de una herramienta de gestión del contenido digitalizado. Nos ha permitido disponer de una amplia base de datos de información en soporte digital que se puede compartir con cualquier soporte o dispositivo móvil (teléfono, tableta, pc…) del que disponga el visitante. La información se remite de forma personalizada y segmentada, cumpliendo con los intereses particulares de cada visitante y se puede consultar en cualquier momento de la visita a la ciudad. A la información se puede acceder a través de un QR o a través de un email remitido al visitante por un informador turístico de forma personalizada.
Los contenidos en formato digital disponibles son:
- Mapas y planos interactivos, con anotaciones sobre plano personalizadas.
- Guías, documentos y folletos informativos.
- Puntos de interés o relevantes.
- Rutas turísticas.
- Información de noticias y eventos de ciudad en formato agenda.
- Enlaces a contenidos de interés o relevantes de la ciudad.
Además, todos los accesos a estas herramientas comportan un registro de visitantes y de las demandas de información realizadas que configuran unas estadísticas que son de gran utilidad para conocer qué informaciones son más demandadas y en qué formatos, cuántas descargas se realizan y cuáles son los temas más solicitados. Estos datos nos permiten saber qué información o recursos debemos ampliar o mejorar.
Estos registros estadísticos ponen de manifiesto igualmente, la tendencia del aumento de consumo de información en formato digital y el ahorro en la distribución de formatos en papel que nos alinea más con nuestros objetivos de sostenibilidad.
